Assistente de Atendimento Operacional

Objetivo:

Atuar como principal ponto de contato operacional entre clientes, colaboradores e áreas internas da empresa, realizando o atendimento remoto das demandas operacionais, acompanhando a rotina dos contratos, garantindo a continuidade da operação e assegurando o correto fluxo das informações entre cliente, operação, backo>ice e supervisão.

Será responsável por solucionar as demandas operacionais do dia a dia, proporcionando agilidade no atendimento aos clientes e permitindo que a equipe de supervisão concentre sua atenção em atividades técnicas, consultivas e de melhoria contínua.

Principais Responsabilidades

Atendimento aos Clientes

• Atuar como primeiro ponto de contato operacional dos clientes da carteira sob sua responsabilidade.

• Receber, registrar e acompanhar solicitações operacionais dos clientes.

• Esclarecer dúvidas relacionadas à operação.

• Informar status das demandas em andamento.

• Garantir retorno aos clientes dentro dos prazos estabelecidos.

• Registrar ocorrências e acompanhar sua conclusão.

Atendimento aos Colaboradores

• Atender colaboradores para esclarecimento de dúvidas operacionais.

• Apoiar solicitações relacionadas a escala, posto de trabalho, férias, afastamentos e movimentações.

• Orientar colaboradores sobre procedimentos internos.

• Direcionar demandas para as áreas responsáveis quando necessário.

Gestão da Continuidade Operacional

• Monitorar faltas e ausências.

• Acionar coberturas operacionais.

• Acompanhar postos descobertos.

• Garantir a continuidade dos contratos.

• Informar clientes sobre tratativas quando necessário.

Movimentações Operacionais

• Registrar solicitações de admissões.

• Informar desligamentos.

• Controlar férias.

• Registrar afastamentos.

• Solicitar substituições.

• Atualizar movimentações no sistema.

• Encaminhar informações ao Backoffice Operacional.

Interface com o BackoAice

• Encaminhar movimentações.

• Informar inconsistências de ponto.

• Solicitar regularizações.

• Acompanhar pendencias administrativas.

• Apoiar o fechamento operacional.

Interface com Supervisão

• Reclamações recorrentes.

• Problemas de qualidade.

• Necessidade de treinamento.

• Conflitos entre cliente e colaborador.

• Auditorias.

• Avaliações presenciais.

• Situações críticas.

Monitoramento dos Contratos

• Acompanhar diariamente os contratos sob sua responsabilidade.

• Monitorar pendencias abertas.

• Controlar SLA de atendimento.

• Garantir retorno das solicitações.

• Atualizar clientes quanto as ações realizadas.